El presente documento establece las normas comerciales bajo las cuales se rigen las transacciones, el uso del sitio web www.mipet.pe y los canales oficiales de atención (WhatsApp), operados y de propiedad de la empresa FRALSA PET E.I.R.L., identificada con RUC N° 20607684473. Al realizar una compra, el cliente acepta de manera tácita y obligatoria estas condiciones comerciales entabladas con la empresa titular.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo a través de MiPet están sujetas a un proceso de confirmación y verificación por parte de la empresa, el cual incluirá la validación de stock, la conformidad del medio de pago y la verificación de los datos de facturación. En caso de inconsistencias o sospecha de fraude, MiPet se reserva el derecho de aplazar o suspender la transacción (Comprobación Antifraude).
Debido a la naturaleza perecible de los alimentos y productos de salud animal, dividimos los reclamos de forma estricta en dos escenarios:
TIPO A: Reclamos Externos (Al momento de la entrega)
Si el reclamo se debe al estado externo del saco (roto, cortado, sucio), tipo de producto (no es el que solicitó) o fecha de vencimiento, el cliente tiene la obligación de revisar el producto en presencia del repartidor.
TIPO B: Reclamos por Hallazgos Internos (Sacos Abiertos)
Si el reclamo está relacionado con problemas detectados en el interior del alimento una vez abierto el saco, se aplicarán los siguientes plazos y condiciones:
CAMBIOS POR ERROR DEL CLIENTE (Sacos Cerrados – 24 Horas)
Si el cliente cometió un error al elegir el producto (ej. equivocación de raza, edad o sabor) y solicita un cambio o devolución, se procederá bajo las siguientes condiciones:
RECLAMOS FUERA DE FECHA (Exclusiones)
Cualquier reclamo presentado fuera de los plazos antes definidos (24 horas para errores del cliente o 48 horas/7 días para el estado interno del alimento), pero dentro de un límite de hasta 7 días posteriores a los plazos, será únicamente recibido y evaluado por el área de soporte, pero bajo ninguna circunstancia dará derecho a un cambio ni a una devolución de dinero. Casos reportados a los 15, 20 o 26 días quedan totalmente fuera de cobertura.
MiPet distribuye productos sellados en su empaque original de fábrica con registros sanitarios vigentes (SENASA). La empresa no se hace responsable por reacciones adversas particulares, alergias o malestares estomacales que experimente una mascota de forma aislada. La aceptación del alimento depende de factores biológicos internos, historial médico o transiciones de dieta incorrectas que escapan de nuestro control. El cliente asume la responsabilidad de consultar con un veterinario colegiado ante cualquier duda de salud.
Toda la información personal proporcionada por el usuario cuenta con las garantías de seguridad necesarias bajo la Ley N° 29733 en Perú. Los datos se utilizarán estrictamente para la gestión de sus pedidos y control interno, y no serán compartidos con terceros sin autorización expresa.
MiPet se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso para adaptarlas a nuevas disposiciones comerciales o legales.
